Возврат средств

Эта политика распространяется только на покупки на minimax-h3ai.video. Собственные расчёты MiniMax она не покрывает.

Возврат за 7 дней при неизрасходованных кредитах

Вы можете запросить полный возврат за первый платный тариф или пакет кредитов в течение 7 дней с момента списания, если эти кредиты не тронуты.

• Потратили хотя бы часть кредитов из этой покупки → возврат не применяется.
• Прошло больше 7 дней → возврат не применяется.
• Последующие продления и последующие пакеты подчиняются тому же правилу только там, где страница тарифов всё ещё это утверждает.

Запросить можно из аккаунта (кнопка «Запросить возврат») или письмом на hello@minimax-h3ai.video с того адреса, на который заведён аккаунт.

Это наше собственное предложение, а не законное право. Кредиты выдаются в тот момент, когда платёж проходит, и завершение оплаты означает просьбу начать поставку немедленно, — а это прекращает 14-дневное право на отказ, которое иначе есть у потребителей в ЕС и Великобритании. Смотрите Условия §6. Мы всё равно даём эти 7 дней, потому что кредиты, которые вы так и не потратили, ничего не стоят нам обратно.

Денежный возврат приходит за вычетом комиссии платёжной системы

Отправить платёж обратно — не то же самое, что его отменить. Платёжный провайдер берёт комиссию, когда деньги приходят, и удерживает её, когда деньги уходят обратно: и комиссию за обработку, и, для трансграничной карты, комиссию за конвертацию валюты. Поэтому возврат — это не одна отменённая операция, а две, причём с комиссией на первой.

Прямо: когда мы возвращаем деньги на ваш способ оплаты — по вашей заявке на возврат или из-за разницы при смене тарифа — мы вычитаем комиссию платёжной системы, фактически удержанную с вашего исходного платежа, и возвращаем остаток.

• Вычитается реальная сумма по вашей операции из данных платёжного провайдера, а не выбранный нами процент. Она зависит от страны выпуска карты и от того, была ли конвертация валюты, поэтому точную сумму мы сообщим до отправки денег.
• Вычет несёт только возвращаемая часть. Часть, которая остаётся у вас, несёт свою собственную долю, а не вашу.
• Мы никогда не вычитаем больше самой суммы возврата.

Два способа получить всю сумму

Комиссия возникает потому, что деньги проходят через карточную сеть. Не пускайте их туда — не будет ни комиссии, ни вычета:

• Взять сумму как баланс аккаунта — полностью, без вычетов, можно потратить на любой тариф или пакет.
• Сменить тариф вместо возврата — неиспользованный остаток целиком переносится на новый тариф.

Оба варианта возвращают больше, чем деньги на карту. Если вы просто купили не тот тариф, второй вариант почти наверняка и есть то, что вам нужно, — его мы предложим первым.

Неудачные клипы

Неудачная генерация возвращает кредиты автоматически. Это не возврат денег, а то, что клип просто ничего вам не стоил.

Отмена

Отменить можно в разделе Оплата. Отмена останавливает следующее продление. Это не то же самое, что возврат за текущий период, — если только к нему по-прежнему не применяется правило о неизрасходованных кредитах выше.

Чарджбэки

Если вы откроете чарджбэк, пока идёт рассмотрение возврата, мы можем приостановить возврат и дождаться решения платёжной системы. Когда есть возможность, поговорите сначала с нами.

Условия и полоса возврата на странице Тарифы должны говорить одно и то же. Если они когда-нибудь разойдутся, для конкретной покупки мы соблюдаем более конкретную полосу возврата со страницы тарифов.