Política de reembolsos

Esta política cubre solo las compras hechas en minimax-h3ai.video. No cubre la facturación propia de MiniMax.

Reembolso a 7 días con los créditos sin usar

Puedes pedir el reembolso completo de tu primer plan de pago o pack de créditos dentro de los 7 días siguientes al cargo, siempre que esos créditos sigan intactos.

• Si gastaste alguno de los créditos de esa compra → el reembolso no se aplica.
• Pasados los 7 días → el reembolso no se aplica.
• Las renovaciones posteriores y los packs posteriores siguen la misma regla solo donde la página de precios siga diciendo que lo hacen.

Pídelo desde tu cuenta (Solicitar reembolso) o escribe a hello@minimax-h3ai.video desde la dirección de la cuenta.

Esto es una oferta nuestra, no un derecho legal. Los créditos se entregan en cuanto el pago se confirma, y completar el pago es una petición de empezar la entrega de inmediato, lo que extingue el derecho de desistimiento de 14 días que tienen por defecto los consumidores de la UE y del Reino Unido. Mira Condiciones §6. Ofrecemos los 7 días de todos modos, porque devolver unos créditos que nunca gastaste no nos cuesta nada.

El dinero devuelto sale con las comisiones de pago descontadas

Devolver un pago no es la misma operación que deshacerlo. Nuestra pasarela cobra una comisión cuando el dinero entra y se queda esa comisión cuando el dinero vuelve: la comisión de procesamiento y, en una tarjeta transfronteriza, también la de conversión de divisa. Un reembolso, por lo tanto, no es una transacción revertida. Son dos, con una comisión en la primera.

Dicho claro: cuando devolvemos dinero a tu método de pago — lo hayas pedido como reembolso o te lo debamos por un cambio de plan — descontamos las comisiones de pago que se cobraron realmente sobre tu pago original y te devolvemos el resto.

• El descuento es la cifra real de tu transacción, sacada del registro de la pasarela, no un porcentaje que hayamos elegido. Depende del país de tu tarjeta y de si hubo conversión de divisa, así que te diremos el importe exacto antes de enviar nada.
• Solo lleva descuento la parte devuelta. La parte del pago que conservas carga con su propia parte, no con la tuya.
• Nunca descontamos más de lo que vale el propio reembolso.

Dos maneras de recuperar el importe entero

La comisión existe porque el dinero pasa por la red de tarjetas. Si lo sacas de esa red no hay comisión, así que no hay nada que descontar:

• Tómalo como saldo en la cuenta: el importe completo, sin descuentos, gastable en cualquier plan o pack.
• Cambia de plan en vez de pedir el reembolso: el saldo sin usar pasa entero al plan nuevo.

Las dos devuelven más que el efectivo. Si compraste el plan equivocado, la segunda es casi seguro lo que de verdad querías, y es la opción que te ofreceremos primero.

Clips fallidos

Una generación que falla devuelve los créditos sola. Eso no es un reembolso de dinero; es que el clip nunca llegó a costarte nada.

Cancelaciones

Cancela desde Facturación. Cancelar detiene la siguiente renovación. No es lo mismo que reembolsar el periodo en curso, salvo que siga aplicándose la regla de arriba sobre créditos sin usar.

Contracargos

Si abres un contracargo mientras hay una solicitud de reembolso en marcha, podemos pausar el reembolso y esperar a la pasarela. Habla con nosotros primero siempre que puedas.

Las Condiciones y la franja de reembolsos de Precios están escritas para decir lo mismo. Si alguna vez se contradicen, la franja de la página de precios, que es la más específica, es la que respetamos para esa compra.