Política de Reembolso

Esta política vale apenas para compras feitas no minimax-h3ai.video. Ela não cobre a cobrança da própria MiniMax.

Reembolso de 7 dias com créditos não usados

Você pode pedir reembolso integral do seu primeiro plano pago ou pacote de créditos em até 7 dias da cobrança, se aqueles créditos estiverem intocados.

• Usou algum dos créditos daquela compra → o reembolso não se aplica.
• Passados 7 dias → o reembolso não se aplica.
• Renovações e pacotes posteriores seguem a mesma regra só enquanto a página de preços disser que sim.

Peça pela sua conta (Pedir reembolso) ou escreva para hello@minimax-h3ai.video a partir do endereço cadastrado.

Esta é uma oferta nossa, não um direito legal. Os créditos são entregues no instante em que o pagamento é aprovado, e concluir o checkout é um pedido para começar a entrega imediatamente — o que encerra o direito de arrependimento de 14 dias que consumidores da UE e do Reino Unido teriam. Veja os Termos §6. Damos os 7 dias mesmo assim, porque créditos que você nunca gastou não nos custam nada para devolver.

O reembolso em dinheiro volta descontadas as taxas de processamento

Devolver um pagamento não é a mesma operação que desfazê-lo. Nosso processador de pagamentos cobra uma taxa quando o dinheiro chega e fica com essa taxa quando o dinheiro volta — a taxa de processamento e, num cartão internacional, também a taxa de conversão de moeda. Um reembolso, portanto, não é uma transação revertida. São duas, com uma taxa na primeira.

Então, sem rodeios: quando o dinheiro volta para a sua forma de pagamento — seja porque você pediu reembolso, seja porque trocou de plano e tinha diferença a receber — descontamos as taxas de processamento efetivamente cobradas no seu pagamento original e devolvemos o resto.

• O desconto é o valor real da sua transação, tirado do registro do processador, e não uma porcentagem que a gente escolheu. Ele depende do país do seu cartão e de ter havido conversão de moeda, então dizemos o valor exato antes de enviar qualquer coisa.
• Só a parte devolvida carrega desconto. A parte do pagamento que você mantém carrega a taxa dela, não a sua.
• Nunca descontamos mais do que o próprio reembolso.

Dois jeitos de receber o valor inteiro

A taxa existe porque o dinheiro passa pela rede de cartões. Mantenha o dinheiro fora da rede de cartões e não há taxa, então não há o que descontar:

• Receba como crédito na conta — o valor cheio, sem desconto nenhum, gastável em qualquer plano ou pacote.
• Troque de plano em vez de pedir reembolso — o saldo não usado passa integralmente para o novo plano.

Os dois devolvem mais do que o dinheiro devolve. Se você comprou o plano errado, o segundo é quase certamente o que você quer de verdade, e é a opção que vamos oferecer primeiro.

Clipes que falham

Uma geração que falha devolve os créditos sozinha. Isso não é um reembolso em dinheiro; é o clipe nunca ter custado nada a você.

Cancelamentos

Cancele em Pagamentos. O cancelamento interrompe a próxima renovação. Não é a mesma coisa que reembolsar o período atual, a menos que a regra dos créditos não usados acima ainda se aplique.

Contestação de cobrança

Se você abrir uma contestação enquanto um pedido de reembolso está em aberto, podemos pausar o reembolso e esperar o processador. Fale com a gente antes, quando der.

Os Termos e a faixa de reembolso em Preços deveriam dizer a mesma coisa. Se algum dia divergirem, a faixa mais específica na página de preços é a que honramos para aquela compra.