退款政策

本政策僅適用於 minimax-h3ai.video 上的付款，不涵蓋 MiniMax 官方帳單。

7 天未使用額度退款

首次付費方案或點數包，收費後 7 天內，且該筆額度完全未使用，可申請全額退款。

• 那筆訂單的點數動過一分 → 不適用。
• 超過 7 天 → 不適用。
• 之後的續約和之後的點數包，只在定價頁仍然那麼寫的範圍內適用同一條規則。

在帳號裡點 Request refund，或用帳號的電子郵件寫給 hello@minimax-h3ai.video。

這是我們自己給的，不是法定權利。點數在付款到帳那一刻就交付了，而完成結帳就是要求立即開始交付——歐盟與英國消費者本來享有的 14 天解約權到此結束。見 條款 §6。我們還是給這 7 天，因為你一分沒花的點數，退回來對我們沒有成本。

現金退款扣除金流手續費

把錢退回去，和把這筆交易取消，不是同一件事。金流商在錢進來時收一筆手續費，錢退回去時這筆手續費不退——包括交易手續費，跨境卡還包括貨幣轉換費。所以一次退款不是一筆交易被取消，而是兩筆交易，且第一筆帶著手續費。

說明白：凡是把錢退回你的付款方式——無論是你申請退款，還是更換訂閱後應退的差額——我們都會扣除該筆原始付款實際產生的金流手續費，再把餘額退還。

• 扣除的是你這筆交易的真實金額，來自金流商的紀錄，不是我們隨手訂的一個百分比。它取決於你的卡片發卡地、是否發生了貨幣轉換，所以在退款前我們會把確切數字告訴你。
• 只有退回的那部分承擔扣除。你保留的那部分承擔它自己的那一份，不承擔你的。
• 扣除金額永遠不會超過退款本身。

兩種可以拿回全額的方式

手續費的來源是錢走了一趟卡片組織。只要不讓它走這一趟，就沒有手續費，也就沒有什麼可扣：

• 轉為帳戶餘額 —— 全額，不扣任何費用，可用於任意方案或點數包。
• 改換訂閱而不是退款 —— 未使用的部分全額結轉到新方案。

這兩種都比現金退得多。如果你只是買錯了方案，第二種大概率才是你真正想要的，我們也會優先給你這個選項。

失敗任務

生成失敗會自動退回點數。那不是現金退款，那是這支影片從來沒有向你計過費。

取消續約

在 帳單 裡取消。取消停的是下一次續約，和退還目前週期的錢不是一回事——除非上面那條未使用額度的規則仍然適用。

爭議款（chargeback）

如果退款申請還在處理中你就發起了爭議款，我們可能會暫停退款，等金流商的裁定。可以的話請先跟我們說一聲。

條款 和 定價頁的退款區 想說的是同一件事。如果兩處有出入，對那一筆訂單，我們按定價頁上更具體的那一段執行。